Ondersteuningsniveaus
Kies het niveau dat past bij uw organisatie - van zakelijke kantooruren tot een dedicated 24/7 ingenieursteam met gegarandeerde responstijden.
Kies uw ondersteuningsniveau
Alle niveaus bevatten monitoring, patching en de eXtreme Hosting managementportal. Hogere niveaus breiden responstijden, contactkanalen en proactieve diensten uit.
Basis
Essentiële beheer voor stabiele omgevingen met beperkte operationele afhankelijkheid.
- Managed hosting & monitoring
- Beveiligingspatches (maandelijks)
- Dagelijkse geautomatiseerde backups
- Maandelijkse statusrapportage
- Klantportaal toegang
- Telefonische ondersteuning
- Proactieve incidentdetectie
- Dedicated contactpersoon
- Wijzigingsbeheer op aanvraag
Standaard
Uitgebreide ondersteuning voor bedrijfskritieke omgevingen met kortere reactietijden.
- Alles uit Basis
- Proactieve incidentdetectie 24/7
- Wekelijkse beveiligingspatches
- Telefonische ondersteuning
- Kwartaalrapportages & review
- Wijzigingsbeheer (5 req/maand)
- Meerdere backup-locaties
- Dedicated contactpersoon
- On-site ondersteuning
Premium
Maximale beschikbaarheid en proactief beheer voor omgevingen waar stilstand niet acceptabel is.
- Alles uit Standaard
- Dedicated contactpersoon
- Onbeperkt wijzigingsbeheer
- Maandelijkse tech review meeting
- Proactieve capaciteitsplanning
- Vulnerability scanning & rapportage
- Disaster recovery testing (jaarlijks)
- Priority escalatiepad
- On-site ondersteuning
Enterprise
Volledig geïntegreerde IT-partner met dedicated team, on-site aanwezigheid en maatwerkafspraken.
- Alles uit Premium
- Dedicated ingenieursteam
- On-site ondersteuning mogelijk
- Maatwerk SLA-afspraken
- Jaarlijkse security audit
- Disaster recovery testing (kwartaal)
- Architectuuradvies & roadmap
- Dedicated NOC-monitoring
- Contractuele boeteclausule bij SLA-breach
Volledig vergelijkingsoverzicht
| Kenmerk | Basis | Standaard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Beschikbaarheid & Respons | ||||
| Kantooruren support | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Avond- & weekendondersteuning | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24/7 bereikbaarheid | – | – | ✓ | ✓ |
| P1 responstijd | NBD | 2 uur | 30 min | Direct |
| Uptime SLA | 99.90% | 99.95% | 99.99% | 99.99% |
| Contactkanalen | ||||
| Ticketsysteem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonische support | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat | – | – | ✓ | ✓ |
| On-site bezoek | – | – | – | ✓ |
| Dedicated contactpersoon | – | – | ✓ | ✓ |
| Beheer & Proactief | ||||
| 24/7 monitoring | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Proactieve incidentdetectie | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Beveiligingspatches | Maandelijks | Wekelijks | Continu | Continu |
| Wijzigingsbeheer | – | 5/maand | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Vulnerability scanning | – | – | ✓ | ✓ |
| Capaciteitsplanning | – | – | ✓ | ✓ |
| Architectuuradvies | – | – | – | ✓ |
| Rapportages | ||||
| Maandelijkse statusrapport | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kwartaalrapportage & review | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Security audit (jaarlijks) | – | – | – | ✓ |
Prioriteitsclassificatie
Productiesysteem volledig down
Volledige service-onderbreking, geen workaround mogelijk. Financiële of reputatieschade per minuut. Directe escalatie naar on-call ingenieur.
Significante beperking, workaround beschikbaar
Belangrijke functionaliteit beperkt maar systeem draait. Gebruikers ondervinden hinder. Snelle interventie vereist.
Beperkte impact, planbare oplossing
Niet-kritieke functies beperkt. Geen onmiddellijke downtime-dreiging. Oplossing in regulier onderhoudsvenster inpasbaar.
Informatievraag of kleine wens
Adviesvragen, documentatieverzoeken, kleine verbeteringen zonder operationele impact. Wordt ingepland in regulier werkschema.
Niet zeker welk niveau past?
Onze adviseurs helpen u het juiste ondersteuningsniveau te kiezen op basis van uw infrastructuur, team en risicoprofiel. Geen verplichtingen.